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中原大學廣告行銷服務學習課程開設長達20年，由企管系與商設系學生合作，以專業服務地方非營利組織與社會企業，今年4組學生分別從校園防災空間、圖書館閱讀體驗、文化場館互動與志工服務流程上，提供專業協助，其中一組同學與Open
House Taipei合作，重新規劃志工培訓，讓服務志工不再只是被動提供遊客資訊，而是更能掌握場域的歷史與故事，向遊客介紹臺北，也提升志工的服務價值。

Open House
Taipei是臺灣具代表性的城市開放活動之一，每年串聯上百個城市空間，並由約300位志工共同參與空間引導與現場服務。中原大學企管系學生陳思妤曾擔任Open
House
Taipei導覽志工，她表示，志工需要經過較長時間的培訓，但是並非所有志工都有時間，加上服務空間有上百個，並非每個空間主理人都會跟服務志工分享空間故事，因此他們希望透過本次的合作，重新設計志工培訓流程，讓服務志工服務後不再感到空虛，而能有簡單的導覽能力，提供遊客服務，與遊客有更多互動。

中原大學商設系學生廖林遠說明，本次合作提出結合「任務導向」與遊戲化概念的志工培訓機制「尋鑰之旅」，在既有的培訓中，安插一些新的設計與流程，並開發出「志工服務蒐集冊」，志工可記錄服務過程中遇到的疑難雜症或待辦任務，並為每個導覽空間場域設計了資訊及歷史模板，志工可以快速地掌握空間的資訊與故事並記錄在手冊，成為導覽稿，未來可不再只限於提供訊息服務或行政協助，而是能簡單導覽，與民眾產生互動與連結。

本次學生還設計了一個巧思，廖林遠說，「尋鑰之旅」的設計，就是讓志工在服務過程中，透過闖關方式蒐集鑰匙碎片，待完成所有關卡後，會拼成一把完整的鑰匙，也象徵完成經驗服務，透過遊戲，服務不單純只是服務。

團隊表示，這套設計不僅提升志工培訓過程的趣味性與連貫性，也讓志工從單向接收資訊，轉變為主動參與城市故事詮釋與文化傳遞的角色，進一步強化青年與城市空間之間的互動與連結。

參考閱讀

,國立教育廣播電台 ・ 19 分鐘前

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