[轉載] 國臺圖讀者滿意度調查 平均逾8分

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今天是4月23日世界閱讀日，國立臺灣圖書館公布「讀者滿意度暨服務品質調查研究」結果，有效樣本數6,613人，整體滿意度平均分數達8.07分，展現國臺圖長期深耕公共服務、持續優化品質的具體成果。

國臺圖表示，實體服務方面，紙本圖書仍為核心資源，滿意度高達87%；館內設施設備與服務流程表現穩健，臨櫃借還書與自助借還書服務滿意度分別達88.5%與87%；另外，近九成讀者曾使用線上資源，電子書與館藏查詢系統滿意度也都超過七成，顯示已成功兼顧紙本與數位並進發展，整體服務展現高度一致性、多元包容性與穩健成效。

在無障礙友善空間上，無障礙電梯、無障礙廁所、兒童用桌椅等通用型設施設備，以及點字版菜單、電動輪椅充電區等專指性設施，都獲得六成滿意度，成功實踐「有愛‧無礙」的公共空間理念，深入分析不同性別與身分族群的使用經驗，各族群對整體服務滿意度都落在7.25至8.50分之間。

此外，因應數位與資訊化社會的快速發展，所提供的無線網路、座位與討論室登記系統、手機充電服務等，也維持中高滿意水準，有效回應讀者多元使用情境，多數讀者也普遍期待未來能導入AI科技，應用於尋書指引、設備操作說明與個人化推薦服務。

國臺圖表示，本次調查成果將作為後續服務優化的重要依據，將持續檢視並精進館藏配置、設施設備與服務流程，朝向更友善、多元與智慧化的方向發展。

參考閱讀

國臺圖讀者滿意度調查 平均逾8分,國立教育廣播電台 ・ 13 小時前

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